[일반] [공지] 포인트 적립 오류에 따른 회수 및 포인트 사용 제한 안내
2026.06.23627
안녕하세요, 아이스크림몰입니다.
먼저, 고객님께 불편한 소식을 전해드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
당사는 최근 포인트 적립 내역을 확인하는 과정에서, 포인트 적립 시스템 오류로 일부 주문 건에 포인트가 정상 기준보다 많이 적립된 사례를 확인하였습니다.
이에 따른 과적립 포인트 회수 절차를 안내드리고자 하오니, 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
아이스크림몰 포인트는 상품당 1회 적립을 기준으로 하며, 일반 상품은 총 상품금액의 1%, 도서는 총 상품금액의 5% 기준으로 적립되고 있습니다.
다만, 2025년 1월 19일부터 2026년 5월 29일까지 포인트 적립 시스템에 오류가 있어 주문 1건당 1번 적립 되어야 할 포인트가 상품을 여러 차례 나누어 받은 경우 중복으로 적립되는 사례가 발생하였습니다.
예를 들어, 정상적으로는 1건 주문 시 1,000P가 적립되어야 하나, 상품이 세 차례로 나뉘어 배송된 경우 3,000P가 적립되어 2,000P가 초과 적립되었습니다.
따라서 기준을 초과하여 적립된 포인트에 한해 부득이하게 회수를 진행하고자 하오니 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
회수 예정 포인트 내역은 아이스크림몰 로그인 후 아래 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.
과적립 포인트 확인 >1. 포인트 회수 안내
| 오류 기간 | 2025년 1월 19일 ~ 2026년 5월 29일 |
|---|---|
| 사유 | 포인트 중복 적립 오류로 인해 과적립된 포인트 회수를 진행합니다. |
| 대상 | 오류 기간 내 포인트가 중복 적립된 고객님 |
| 회수 방식 | 현재 보유 포인트에서 과적립된 포인트 차감 |
※ 보유 포인트가 과적립분보다 적은 경우, 차감하지 않으며 추가 청구도 없습니다.
※ 과적립된 포인트 중 적립 후 1년이 지나 자동 소멸 처리된 포인트는 이번 정정 대상에서 제외됩니다.
2. 포인트 사용 일시 제한
| 제한 기간 | 2026년 6월 23일(화) 08:00 ~ 6월 29일(월) 08:00 |
|---|---|
| 제한 사유 | 보다 정확한 포인트 회수 작업을 위해 포인트 사용 일시 제한 적용 |
| 제한 내용 | 포인트 사용 일시 제한 (신규 적립은 정상 운영) |
| 사용 재개 | 2026년 6월 29일(월) 08:00 이후 즉시 재개 |
3. 회수 작업 일정
| 회수 일시 | 2026년 6월 29일(월) 08:00 |
|---|
4. 개별 안내
| 안내 대상 | 회수 대상 고객님께는 아래 방법으로 별도 안내를 드립니다. |
|---|---|
| 안내 방법 | · 로그인 시 개별 팝업 안내 · 가입 이메일 안내 · 문자 메시지 안내 |
확인 후 궁금하신 사항이 있으신 경우 아래 [문의 남기기]를 통한 1:1 문의
또는 고객센터(1544-6040)로 연락해 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
이번 일로 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며,
보다 정확하고 안정적인 서비스 운영을 위해 더욱 세심히 관리하겠습니다.
아이스크림몰 드림
이전글
2026-06-04다음글
2026-06-29
